L’étude, publiée dans la revue Lingua, analyse la façon dont les patientes perçoivent le chatbot « Asa » – un réceptionniste à IA générative qui invite les patientes d’un cabinet généraliste londonien à prendre rendez-vous pour un dépistage du cancer du col de l’utérus via WhatsApp. L’équipe de recherche a mené des entretiens avec des patients du cabinet et a également interrogé 300 personnes éligibles au programme de dépistage du NHS.
De nombreux patients ont mentionné le ton de la voix d’Asa, qu’ils percevaient comme amical, attentionné et discret, comme des aspects positifs. Plusieurs personnes interrogées ont déclaré qu’il leur était plus facile de révéler des informations sensibles – telles que leur cycle comme motif d’annulation d’un rendez-vous – lorsqu’elles communiquaient avec une IA nommée et présentée par une femme plutôt qu’avec un réceptionniste masculin.
